CASE STUDY | TƯ VẤN AI

Bối cảnh

Một công ty tư vấn đầu tư muốn vận hành kênh truyền thông cập nhật thị trường định kỳ, bao phủ cả trong nước và quốc tế, với yêu cầu tốc độ nhanh, thông tin nhất quán và dễ tiêu thụ cho khách hàng. Tuy nhiên, đội ngũ phân tích và chăm sóc khách hàng bị quá tải vì quy trình tổng hợp tin tức thủ công.

4 Vấn đề doanh nghiệp đối mặt

1. Cập nhật chậm — Phụ thuộc thu thập nguồn rời rạc và biên tập thủ công.
2. Chất lượng không đồng đều — Khó chuẩn hóa cấu trúc, giọng văn và mức độ rủi ro diễn giải.
3. Tốn thời gian cho báo cáo — Giảm thời gian dành cho tương tác và chăm sóc khách hàng.
4. Thiếu cơ chế đo lường — Không đo hiệu quả nội dung và thiếu quy trình chuyển đổi.

Giải pháp IFSS thực hiện

Bước 1: Thiết kế hệ thống tạo nội dung có AI hỗ trợ — Quy trình đầu cuối: thu thập → sàng lọc → tóm tắt → kiểm tra độ tin cậy → chuẩn hóa cấu trúc → xuất bản đa kênh.

Bước 2: Chuẩn hóa bộ báo cáo định kỳ — Báo cáo theo nhịp vận hành (ngày, tuần, tháng) với khung cố định: bối cảnh → diễn biến → tác động → kịch bản rủi ro → gợi ý hành động.

Bước 3: Đào tạo theo vai trò — Phân tích viên, biên tập và chăm sóc khách hàng học cách viết lệnh, kiểm chứng thông tin và cá nhân hóa thông điệp.

Bước 4: Gắn nội dung với chăm sóc khách hàng — Biến nội dung thành “lý do hợp lệ” để liên hệ và nâng chất lượng trao đổi với khách hàng.

Kết quả kỳ vọng

1. Tăng tốc độ sản xuất bản tin và báo cáo định kỳ, duy trì nhịp xuất bản ổn định.
2. Chuẩn hóa chất lượng nội dung, giảm phụ thuộc cá nhân.
3. Giải phóng thời gian của đội ngũ để tập trung tương tác và tư vấn sâu.
4. Tăng hiệu suất chăm sóc khách hàng nhờ nội dung phù hợp từng phân khúc.