SỰ KIỆN ĐÀO TẠO | THÁNG 09/2026
Trong tháng 9/2026, IFSS triển khai chương trình “Ứng dụng AI trong phân tích và chăm sóc khách hàng” tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Bảo Minh (BMSC), với sự tham gia giảng dạy của giảng viên Lê Hoài Ân. Dành cho cán bộ nhân viên công ty, chương trình hướng tới việc mở rộng cách nhìn về AI và khả năng ứng dụng công nghệ vào công việc hằng ngày.
Từ tiếp cận công cụ đến thay đổi cách làm
Khi AI ngày càng hiện diện trong các ứng dụng làm việc, tiếp cận công nghệ cần đi cùng việc xem xét lại cách tổ chức và xử lý công việc. Giá trị của AI vì thế không chỉ nằm ở việc biết sử dụng thêm một công cụ, mà còn ở khả năng nhận diện những khâu có thể cải thiện và lựa chọn cách ứng dụng phù hợp.
Từ góc nhìn đó, chương trình hướng tới khuyến khích cán bộ nhân viên chủ động thử nghiệm, đánh giá và hình thành thói quen sử dụng AI có mục đích. Đây là nền tảng để chuyển việc tiếp cận công nghệ thành những thay đổi thiết thực trong cách làm việc.
Hướng tới nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng
Trong hoạt động chứng khoán, chăm sóc khách hàng đòi hỏi thông tin rõ ràng, sự phản hồi kịp thời và khả năng thấu hiểu nhu cầu. AI có thể hỗ trợ quá trình chuẩn bị, tổng hợp và xử lý thông tin, giúp cán bộ nhân viên có thêm điều kiện tập trung vào chất lượng trao đổi với khách hàng.
Chương trình đặt trọng tâm vào tư duy ứng dụng: bắt đầu từ nhu cầu công việc, xác định vai trò hỗ trợ của AI và xem xét chất lượng đầu ra. Hướng tiếp cận này nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, đồng thời đề cao việc kiểm tra thông tin và trách nhiệm chuyên môn của người sử dụng.
Với IFSS, giá trị đào tạo nằm ở khả năng kết nối kiến thức với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp. Chương trình tại BMSC hướng tới giúp cán bộ nhân viên nhìn thấy cơ hội đổi mới cách làm, từng bước ứng dụng AI phù hợp và dành nhiều sự chú ý hơn cho chất lượng phục vụ khách hàng.
